Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Rückgaberecht
Wir bieten ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass Sie 30 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, eine Rückgabe zu beantragen.
Um für eine Rückgabe berechtigt zu sein, muss sich Ihr Artikel im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben: ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Außerdem benötigen Sie den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.
Um eine Rückgabe zu starten, kontaktieren Sie uns bitte unter pawmotion.customerservice@gmail.com.
Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, erhalten Sie Anweisungen, wie und wohin Sie Ihr Paket senden sollen. Bitte beachten Sie, dass die Kunden die Rücksendekosten tragen, es sei denn, der Artikel ist defekt, beschädigt oder falsch geliefert worden. Rücksendungen ohne vorherige Genehmigung werden nicht akzeptiert.
Bei Fragen zur Rückgabe können Sie uns jederzeit unter pawmotion.customerservice@gmail.com kontaktieren.
SCHÄDEN UND PROBLEME
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder falsch geliefert wurde. Wir prüfen das Problem und bemühen uns, es so schnell wie möglich zu lösen.
NICHT RÜCKGABEFÄHIGE ARTIKEL
Bestimmte Artikel können nicht zurückgegeben werden, darunter:
- Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen)
- Personalisierte oder Sonderanfertigungen
- Hygiene- und Pflegeprodukte (z. B. Kosmetikartikel)
- Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
Zusätzlich sind reduzierte Artikel und Geschenkgutscheine vom Umtausch ausgeschlossen.
UMTAUSCH
Der schnellste Weg für einen Umtausch besteht darin, den ursprünglichen Artikel (falls berechtigt) zurückzugeben und nach Genehmigung der Rückgabe eine neue Bestellung aufzugeben.
RÜCKERSTATTUNGEN
Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir Sie, ob Ihre Rückerstattung genehmigt wurde.
Falls genehmigt, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode. Bitte beachten Sie, dass Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenanbieter zusätzliche Bearbeitungszeit benötigen kann.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung vergangen sind und Sie Ihre Rückerstattung noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter pawmotion.customerservice@gmail.com.